Em um mercado digital em constante crescimento, as plataformas de Marketplace têm se tornado cada vez mais populares por facilitarem a conexão entre vendedores e compradores. Uma das tecnologias cruciais para a operação eficaz dessas plataformas são as ferramentas de split de pagamento.
Estas ferramentas permitem a divisão automática e precisa dos pagamentos entre diferentes vendedores e a própria plataforma, assegurando uma experiência transparente e eficiente para todas as partes envolvidas.
Antes do surgimento das ferramentas de split de pagamento, os times financeiros eram obrigados a fazer mensalmente todos os cálculos do comissionamento de cada seller (com a enorme complexidade de ações promocionadas em muitos casos) e realizar os repasses. Além de erros operacionais, era muito comum que acontecessem atrasos no pagamento, o que acabava por gerar fricções entre Marketplace e Sellers, o que poderia até gerar uma redução no engajamento por parte dos Lojistas/Sellers.
Com o surgimento de ferramentas destinadas a resolver esses problemas, a adoção delas trouxe diversos benefícios como:
Simplificação da Gestão Financeira
A principal vantagem das ferramentas de split de pagamento é a simplificação da gestão financeira. Em um Marketplace, as transações envolvem múltiplos vendedores e a plataforma intermediária, cada um com seus próprios percentuais de comissão. Sem uma ferramenta automatizada, o processo de dividir os pagamentos manualmente se torna muito complexo, sujeito a erros e extremamente demorado. As ferramentas de split de pagamento automatizam essa divisão, garantindo que cada parte receba seu devido valor de forma rápida e precisa. Além disso, campanhas de incentivo com alteração de comissão são melhor implementadas quando há split de pagamento, o que possibilita alavancas de resultados no calendário de ações.
Transparência e Confiabilidade
Outro motivo importante para a adoção dessas ferramentas é a transparência que elas proporcionam. Marketplaces e Sellers têm maior confiança em uma plataforma que utiliza um sistema transparente para a divisão dos pagamentos. Isso minimiza disputas financeiras e melhora a reputação da plataforma. A confiabilidade do processo de pagamento é crucial para atrair e reter vendedores, além de proporcionar uma experiência de compra mais tranquila para os consumidores.
Compliance e Segurança
É importante reforçar que a utilização de um split de pagamento no arranjo de pagamentos é regulatório e foi instituída por meio da circular nº 3.815 do Banco Central do Brasil. Ferramentas de split de pagamento também ajudam a garantir que as operações financeiras do Marketplace estejam em conformidade com as regulamentações tributárias, fiscais e de pagamento. Elas oferecem relatórios detalhados e auditáveis sobre todas as transações, facilitando o cumprimento de obrigações legais e fiscais. Além disso, estas ferramentas são desenvolvidas com altos padrões de segurança, protegendo dados sensíveis e reduzindo riscos de fraudes.
Eficiência Operacional
A eficiência operacional é um benefício adicional significativo. Com a automação dos processos de pagamento, os Marketplaces podem reduzir a necessidade de intervenções manuais, diminuindo custos operacionais e permitindo que a equipe se concentre em outras áreas críticas do negócio, como marketing, atendimento ao cliente e expansão do catálogo de produtos. A agilidade nos pagamentos também contribui para a satisfação dos vendedores, os quais recebem seus valores mais rapidamente.
Apostando na resolução dessas dificuldades, surgiram no Brasil e no mundo inúmeras ferramentas no segmento de split de pagamento. A Pagar.me é uma solução amplamente utilizada, oferecendo recursos robustos de split e integração fácil com diversas plataformas.
Outras opções incluem o Iugu, que além do split de pagamento, oferece uma ampla gama de serviços financeiros para empresas, e o Juno, conhecido pela sua interface intuitiva e suporte eficiente.
Existem ainda startups financeiras como a Barte e orquestradores de provedores como Deuna e Yuno que, apesar de atuarem em etapas diferentes dos processos de pagamento, possibilitam a utilização de múltiplos fornecedores para seus clientes aumentando a taxa de aprovação e alternativas de economia.
Mas como escolher a ferramenta ideal para o meu negócio?
Escolher a ferramenta de split de pagamento certa para a sua operação de Marketplace é uma decisão crucial que pode impactar significativamente a eficiência e o sucesso do seu negócio. Aqui estão alguns fatores importantes a serem considerados durante o processo de seleção:
1. Facilidade de Integração: verifique se a ferramenta é compatível com a sua plataforma de e-commerce. Algumas ferramentas oferecem APIs e plugins que facilitam a integração, enquanto outras podem exigir desenvolvimento personalizado. A facilidade de integração pode economizar tempo e recursos.
2. Funcionalidades e Flexibilidade: analise as funcionalidades oferecidas pela ferramenta. Verifique se ela suporta todas as necessidades do seu Marketplace, como dividir pagamentos entre múltiplos vendedores, configurar diferentes taxas de comissão, e gerenciar reembolsos e cancelamentos. A flexibilidade para ajustar as regras de split conforme as necessidades do negócio é crucial.
3. Custo: considere os custos associados ao uso da ferramenta, incluindo taxas de transação, antecipação, mensalidades e eventuais custos de setup. Compare esses custos com o orçamento disponível e com o valor que a ferramenta pode agregar ao seu negócio em termos de eficiência e segurança. Entenda se existe uma ferramenta de alguma empresa que já tenha outro tipo de contrato com a sua companhia, isso pode trazer custos mais competitivos.
4. Segurança e Compliance: a segurança das transações e a conformidade com as regulamentações são fundamentais. Certifique-se de que a ferramenta esteja em conformidade com padrões de segurança, como PCI DSS, e que ofereça recursos de proteção contra fraudes. Além disso, verifique se ela facilita o cumprimento de obrigações fiscais e legais. Envolva o seu time de Tecnologia nessa escolha e garanta que ela cumpra os requisitos solicitados pela sua companhia.
5. Suporte e Atendimento ao Cliente: avalie a qualidade do suporte oferecido pela ferramenta. Um bom suporte técnico pode ser decisivo em momentos de crise ou quando surgem problemas técnicos. Verifique se o suporte é oferecido em português, se há disponibilidade 24/7 e se a empresa possui uma boa reputação no atendimento aos clientes.
6. Escalabilidade: considere se a ferramenta pode acompanhar o crescimento do seu Marketplace. Ela deve ser capaz de lidar com um aumento no volume de transações e na quantidade de vendedores sem comprometer a performance ou a segurança. A escalabilidade é crucial para o sucesso a longo prazo.
7. Reputação e Feedbacks: pesquise sobre a reputação da ferramenta no mercado. Leia avaliações, busque feedbacks de outros líderes de operações de Marketplace e, se possível, entre em contato com outras empresas que utilizam a ferramenta para entender suas experiências. Ferramentas bem estabelecidas e com boa reputação tendem a ser mais confiáveis.
Uma ferramenta de split de pagamento pode simplificar muito a gestão financeira do seu Marketplace e escolher a ferramenta adequada requer uma análise cuidadosa de vários fatores, desde a facilidade de integração até a escalabilidade e o suporte oferecido.
Considerar todos esses aspectos ajudará você a tomar uma decisão robusta que beneficiará seu marketplace em termos de eficiência, segurança e satisfação dos vendedores e compradores. Ao investir tempo na escolha da ferramenta certa, você estará pavimentando o caminho para o crescimento sustentável e o sucesso do seu negócio.
Caso tenha dúvidas na hora de escolher a melhor, entre em contato com a equipe da BUILD, a gente pode te assessorar nessa escolha e em toda a estratégia da sua operação de Marketplace.
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